Eis dois casos que se passaram comigo e sobre os quais estou a ponderar apresentar queixa à DECO.
O meu banco, o Santander Totta, impingiu-me, ou tentou impingir, um cartão de crédito Totta Light, o qual nunca verdadeiramente desejei. Por esse motivo, quando recebi o cartão em casa nunca o activei!
Recebi quase uma dezena de chamadas da linha do Totta, que me questionavam do porquê de nunca ter activado o cartão, chamando a atenção para os "milhares" de vantagens do mesmo, e alegando que poderia fazer a activação ali e no momento, o que eu sempre neguei, dizendo inclusive que não queria ser chateado mais por esse assunto.
Mas dado que as chamadas não paravam, devolvi mesmo o cartão no balcão dizendo: NÃO ESTOU INTERESSADO!
Curiosamente, e num acto que só posso considerar como de burla e de desonestidade, provavelmente por parte de alguem do call center que necessitava de cumprir objectivos, recebo pouco depois uma carta em casa com o texto: "Parabens, o seu cartão Totta Light encontra-se agora activado!"
Estranhando esta situação dado que eu nunca o activei, liguei para a linha de apoio querendo saber como é que o cartão fora activado. Naturalmente não sabiam dizer, e alegaram que teria de contactar o meu balcão. E assim fiz!
O balcão alegou erro, pediu desculpas e referiu que o cartão iria imediatamente ser anulado. No entanto, alguns meses depois verifiquei num extrato referências à existencia do cartão o que me levou a contactar novamente o balcão.
Infelizmente, e num novo pedido de desculpas, teria havido novo erro e o cartão ainda se encontrava activo! Mas nada de preocupante pois a situação iria ser exposta e o cartão anulado.
Pois sim. Um ano depois, fui debitado da anuidade do cartão, que eu não queria e nem sequer possuia por o ter devolvido ao balcão! Contactei mais uma vez o balcão, que repetiu as desculpas habituais, alegando que iriam repor o dinheiro e que tudo se resolveria. Faz agora quase um ano, o dinheiro ainda não entrou e desconheço se o cartão se encontra anulado, sendo que informação obtida há três meses atrás o referiam como activo, tendo já eu contactado novamente o balcão no sentido de o anular definitivamente e de me reporem o dinheiro, ameaçando mesmo retirar as minhas contas do banco (o que farei caso não se resolva isto rápidamente).
Agora surgiu-me uma nova!
A Ordem dos Engenheiros, da qual faço parte, fez uma parceria -- que muito elogio pois estas parcerias normalmente trazem grandes vantagens aos sócios -- que permitem a estes aderir ao cartão Caixa Gold, com vantagens especiais.
Até aqui nada de novo, não fosse o facto de ter recebido um cartão em minha casa, sem que eu tivesse solicitado fosse o que fosse. Esse cartão foi devolvido à Ordem dos Engenheiros, com a alegação de que não estaria interessado.
Curiosamente recebo agora uma cartinha da caixa, dando-me as boas vindas ao Caixa Gold, com um extracto de movimentos de 0 Euros, e com o textozinho de que caso não mova 9.000 euros/ano, ser-me-à debitada a mensalidade do cartão (65 euros).
E é este o pais que temos. Está um gajo sentado e sossegado em casa, e recebe um cartão que obriga a mil e uma merdas para anular, e que curiosamente até se activam sozinhos, sendo depois debitadas as mensalidades.
Depois admiram-se dos lucros dos bancos!
Post gentilmente enviado por Mário Ferreira
Mário, do lado de cá do atlântico, vc não só receberia seu dinheiro de volta como ainda receberia uma boa recompensa por DANOS MORAIS, só pelo fato de terem "aceitado" o cartão por vc!.. Ia dar pouco trabalho entrando no Juizado de Defesa do Consumidor, e era dinheiro certo! O banco ou a operadora teriam de PROVAR que vc aceitou o cartão. E sem ter como fazer isto, o juiz nem pisca: multa e multa pesado! O Brasil é carnavalesco, mas tem algumas vantagens! heheheh
ResponderEliminarHá coisas que não entendo!
ResponderEliminarEstive a falar com um primo meu que trabalha num banco e ele refere-me que é crime activar um cartão sem autorização da pessoa.
No entanto a mim aconteceu-me duas vezes. É vergonhoso, e ainda não sei como agir. O Santander Totta garante que me vai repor a situação e pede desculpas. Já a Caixa Geral de Depósitos ontem recusou-se a aceitar o cartão que o meu pai lhe foi levar exigindo que seja o titular da conta a tratar disso. Uma linda situação que me vai obrigar a deslocar lá, sendo que eu nem sequer pedi cartão nenhum.
Mario... e que tal uma cartinha registada para o Banco de Portugal?
ResponderEliminarPerdes uns minutos, mas pode ser que tenha o seu efeito...
Se não fizermos nada estes abusos vao estar sempre a aumentar.
E é para não entrarmos por outros caminhos, senão como o Rogério disse: era logo com processo em cima e ainda saias com uma indemnização por danos morais. :)
Carlos... Não acredito que tenha consequências para eles.
ResponderEliminarNão te esqueças que eles tem uma solução simples. "Ah desculpe, enganamos-nos".
Quando muito poderá acelerar o processo de resolução, e ai sim, já será realmente uma ajuda
Escreve uma carta registada, com aviso de recepção, ao "gabinete do Provedor do Cliente" referente aos bancos, ou, como disse o Carlos, ao Banco de Portugal. É uma maneira da queixa ficar registada e tenho quase a certeza de q neste caso consegues reembolsar o dinheiro rapidamente. Disseram-me q estes gabinetes são rápidos a tentar resolver as queixas apresentadas, e soube dum caso q, por mto menos, ficaram do lado do cliente e a entidade em causa teve de devolver o dinheiro.
ResponderEliminarTentar não custa. :)